Política de Trocas e Devoluções.

TROCAS E DEVOLUÇÕES


Leia com atenção!!!

Para garantir a sua satisfação criamos uma política de troca e devolução de produtos.

1. Quais os casos que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?

2º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.

3º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

4º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.

*A garantia dos produtos é balcão, portanto não nos responsabilizamos pelo frete do produto após 7 dias do recebimento do mesmo.

1º Caso : Troca por Defeito ou Vício do produto

Apesar dos cuidados tomados no armazenamento e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por:

•; Dano causado ao produto no transporte.
•; Dano por mau uso do produto
•; Defeito de fabricação do produto (garantia balcão)

Não serão aceitas reclamações referentes a AVARIA no produto após 48h do recebimento do mesmo.

1.1 - Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo apresenta algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte, defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, você terá 30 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito ou vício do produto e enviar para o nosso centro de operações.

1.2 - O processo de troca só será iniciado após recebermos o produto em nossa central de operações.

Após o recebimento do produto pelo Shop A&Z teremos que solucionar o problema e devolver o produto em perfeito estado.

Reposição ou conserto de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 30 (sessenta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor .

Quando o produto adquirido e depois de entregue, apresenta um defeito, o fornecedor tem um prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, contudo, passado este prazo sem que o produto tenha sido reparado, o Consumidor tem direito a:

• obter um abatimento no preço, ou
• trocar o produto por outro igual ou equivalente, ou ainda,
• a devolução do valor pago, corrigido monetariamente, sem prejuízo de se ressarcir de eventuais perdas e danos decorrentes do defeito do produto.

É importante observar que dentro deste prazo de 30 (trinta) dias o consumidor não pode exigir a troca do produto, pois o fornecedor tem este prazo para reparar o produto e entregá-lo em perfeito estado para o consumidor, entretanto as peças eventualmente substituídas passam a gozar de novo prazo de garantia.

Não faremos a restituição antes do prazo de 30 dias para resolução do problema. O consumidor deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo estipulado no Código de Defesa do Consumidor.

A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, quedas, arranhões, umidade, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.

1.3 - Todos os produto seguem acompanhados de termo de garantia de nossa empresa, sendo ela a única autorizada a prestar a garantia sobre os produtos comercializados de acordo com o prazo estipulado no termo.

***** Siga as instruções para envio do produto para Troca por Defeito.

Envie os produtos seguindo as orientações abaixo :.

•; Acompanhados da copia da sua respectiva nota fiscal .
•; Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas.
•; Com seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc.
•; Com seu defeito especificado (escreva em uma folha de papel e envie-a junto ao produto).
•; Acondicione a embalagem do produto em outra embalagem com proteção para garantir a total segurança no envio e não danificar a caixa original do produto.
•; Comunique o envio através do e-mail : atendimento@shopaz.com.br
Envie produto para : Nossa matriz endereço constante na Nota Fiscal
2º Caso : Troca por entrega do produto fora das especificações.

Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergência de modelo, marca, voltagem, recuse o recebimento dispensando o funcionário da empresa de entrega.
Em seguida, envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (atendimento@shopaz.com.br ) , informando sobre o fato ocorrido e o número do pedido, nossos atendentes tomarão todas providências para que uma nova remessa seja feita, sem custos de envio.
Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá de acordo com o Código de Defesa do Consumidor até 7 dias corridos a partir do recebimento para informar o problema.

3º Caso : Devolução por Desistência ou Arrependimento.

Aceitaremos a desistência da compra do produto quando :.
•; A solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria; não havendo violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
Importante: Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na quinta-feira, inicia-se a contagem do prazo na sexta-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a sexta-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o próximo dia útil imediato.


§ Durante este prazo máximo de sete dias, o consumidor alternativamente e à sua escolha poderá solicitar :

•; restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete.
•; utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete.
•; troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário ou transferência financeira na conta bancária da empresa. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato não será devolvido o valor desta diferença, o crédito ficará registrado para uma próxima compra.

Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de operações e checagem de suas condições.

Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto. Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda em nosso site.

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